Wonach suchst du?

Dein Schutz zuerst

Spielst du bei Tucan Casino schon mit selbst gesetzten Grenzen?

Spielen ab 18 Jahren ist Unterhaltung mit Kosten; Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Abkühlphase liegen in jedem Konto bereit.

Limit jetzt setzen

Schnelle Orientierung

Du willst zuerst die Eckdaten sehen

Nach diesen fünf Zeilen weißt du, wo dein Konto dich schützt und wer außerhalb hilft.

Thema

Angabe

Mindestalter

18+

Lizenz und Aufsicht

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-897077

OASIS-Spielersperrsystem

BIÖG-Telefonberatung

0800 1 37 27 00

Fragen an das Team

[email protected]

Werkzeugkasten

Werkzeuge, die dir das Steuer lassen

Danach ordnest du jedes Werkzeug der Situation zu, in der du es einschaltest.

Grenze vor dem Spiel

Ein Einzahlungslimit deckelt, wie viel Guthaben du in einem Zeitraum nachlegen kannst. Schalte es ein, bevor du zum ersten Mal spielst, nicht erst nach einem Verlust.

Klarheit über den möglichen Verlust

Ein Verlustlimit fasst zusammen, wie viel Einsatz du insgesamt verlieren willst. Setze es, wenn du unabhängig von der Einzahlung eine feste Obergrenze brauchst.

Setz dir ein Zeitfenster

Sitzungszeitlimits beenden die Spielsitzung nach der von dir gewählten Dauer. Stelle sie ein, wenn du spürst, dass die Zeit am Bildschirm dir entgleitet.

Sperr dein Konto

Mit der Selbstsperre schließt du dein Konto für eine längere Auszeit. Nutze sie, wenn du weißt, dass eine Pause nicht mehr reicht.

Leg eine Auszeit ein

Eine Abkühlphase hält dich für einen kurzen Zeitraum vom Spielen fern. Wähle sie, wenn du gerade merkst, dass der Druck zu spielen zu groß wird.

Kurzanleitung

Vom Menü zum Schutzbereich

Öffne im eingeloggten Konto dein Profil über das Menü. Prüfe dort, ob du im richtigen Bereich für Limits und Spielerschutz gelandet bist.

Erst eine Art, dann mehr

Wähle, ob du Einzahlungen, Verluste oder die Sitzungsdauer begrenzen willst. Für den Anfang trägt ein einziges Limit mehr als drei gleichzeitig.

Prüf den Zeitraum

Lege fest, für welchen Zeitraum die Grenze gelten soll, und prüfe, ob sie auch deinen längeren Spielabenden standhält. Ein zu enger Wert verleitet zum Umgehen.

Bestätigung und Kontrolle

Bestätige die Eingabe und sieh anschließend noch einmal nach, ob das Limit im Konto angezeigt wird. Zeigt es sich nicht, frag per [email protected] nach.

Beistand ohne Kosten

Erst allein, dann begleitet weiter

BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht

Die BIÖG-Telefonberatung ist kostenlos und anonym: von Montag bis Donnerstag zwischen 10:00 und 22:00 Uhr, am Wochenende von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichst du Beratung per Telefon, zusätzlich gibt es E-Mail-Kontakt für Spieler und Angehörige. 0800 1 37 27 00 check-dein-spiel.de

Fachverband Glücksspielsucht e. V.

Der Fachverband Glücksspielsucht nennt Adressen von Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken, führt ein Forum für Betroffene und nimmt Hinweise auf Verstöße gegen den Spielerschutz auf. gluecksspielsucht.de

Drei Wege zur Pause

Eine Pause lässt sich aufheben, eine Sperre nicht

Tage statt Monate. Eine Abkühlphase ist die kurze Variante: Du legst im Konto eine Auszeit für Stunden oder Tage fest, in der kein Spiel möglich ist. Anschließend ist das Konto wieder wie zuvor nutzbar.

Kann ich das früher rückgängig machen? Eine Selbstsperre schließt den Zugang zum Spiel langfristig und lässt sich nicht vorfristig zurücknehmen. Beantragst du sie im Konto, bleibt sie für die gewählte Dauer bestehen, und Einzahlungen und Spiel sind in dieser Zeit nicht möglich.

Sperre für alle Anbieter. Das OASIS-Spielersperrsystem führt das Regierungspräsidium Darmstadt; es gilt für alle Anbieter in Deutschland. Mindestens ist eine Laufzeit von einem Jahr vorgesehen, eine kürzere Frist nicht unter drei Monaten. Beantragen kannst du die Sperre online bei der Behörde oder über einen lizenzierten Anbieter; aufgehoben wird sie nur schriftlich, sie läuft nicht von selbst aus. rp-darmstadt.hessen.de

Mitten in der Frage

Was eine Sperre hier kann und was nicht

01Gilt meine Selbstsperre bei Tucan Casino auch für andere Anbieter?+

Nein, eine Sperre im eigenen Konto wirkt allein hier. Wer auch bei anderen Anbietern nicht spielen will, beantragt die Aufnahme ins OASIS-Spielersperrsystem beim Regierungspräsidium Darmstadt, das alle lizenzierten Anbieter abfragt.

02Wie schließe ich mein Konto bei Tucan Casino dauerhaft?+

Eine Nachricht an [email protected] genügt, um die endgültige Schließung zu verlangen. Das Team bestätigt dir den Vorgang; offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Danach ist kein neues Spiel über dieses Konto möglich.

03Woran merke ich, dass Spielen kein Vergnügen mehr ist?+

Ein Blick auf die eigene Stimmung reicht oft: Spielst du, um Ärger zu verdrängen, und gehst du über Beträge, die du dir vorgenommen hast? Setz dann zuerst ein Einzahlungslimit und lege eine Abkühlphase ein, bevor du weiterspielst.

04Warum wird bei der Anmeldung überhaupt mein Alter kontrolliert?+

Spielen ist bei Tucan Casino erst ab 18 Jahren erlaubt, und daran hält sich das Haus ohne Ausnahme. Die Prüfung der Ausweisdokumente schützt dich und andere davor, dass Minderjährige Zugang zu Echtgeldspielen bekommen.

05Was ändert eine Abkühlphase am Konto, und wann geht es weiter?+

Für die gewählte Dauer pausieren Einzahlungen und Spiel, dein Guthaben und deine Daten bleiben erhalten. Nach Ablauf ist das Spielen wieder wie gewohnt möglich, sofern du nicht während der Pause die Selbstsperre gewählt hast.

06Lässt sich eine Selbstsperre vorzeitig wieder aufheben?+

Nein, sie gilt für den gesamten Zeitraum, den du gewählt hast, und endet nicht auf Zuruf. Verkürzt werden kann sie nicht; im OASIS-System ist eine Aufhebung zudem nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt möglich.