tucan casino
Wonach suchst du?
DE Los geht's Anmelden
Sie brauchen jetzt eine Antwort

Wie erreiche ich den Tucan Casino Support?

Schreiben Sie an [email protected], rufen Sie +49 30 4451 4291 an oder öffnen Sie den Live-Chat – der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Support kontaktieren Spielwelt erkunden
Bewertet von 10.899 verifizierten Spielern 4,9 / 5 · 10.899
Sie brauchen einen Menschen

Tucan Casino Support: drei Wege zum Menschen

Alle entdecken

Sofort Antwort im Chat

Der Live-Chat im Kasino ist die schnellste Wahl bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel binnen 5 Minuten.

Chat starten

Schreiben Sie an den Support

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen eignet sich [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 6 Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Am Telefon klären Sie Kontosperren oder Zahlungsprobleme direkt unter +49 30 4451 4291 (Zeitzone CET); die Wartezeit liegt meist bei 5 Minuten.

Anrufen
Vier Punkte für Spieler aus Deutschland

Erreichen Sie den Support aus Deutschland

Tucan Casino betreut deutsche Spieler auf Deutsch, mit deutscher Rufnummer und für Deutschland geltenden Schutzregeln.

Thema
Angabe
Telefon Deutschland
+49 30 4451 4291
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde
Anjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-897077
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Jetzt gerade
1

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos

2

Kundennummer, falls bereits bekannt

3

Betroffene Transaktion mit Datum und Betrag

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Kurze Schilderung des Anliegens in Stichpunkten

Tucan Casino Abteilungen

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Ordnet Ihre Anfrage der richtigen Abteilung zu, damit sie nicht durch fremde Postfächer wandert.

Abteilung
E-Mail
Allgemeine Fragen zum Konto
Dokumentenprüfung (KYC)
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden und Streitfälle
Persönliche Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partnerschaften
Sie prüfen den Anbieter

Kein anonymer Anbieter, sondern eine benannte Firma

Danach wissen Sie, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und unter welcher Lizenz sie arbeitet.

Angabe
Wert
Firmenname
Tucan Casino LLC
Handelsnummer
550067 (Anjouan)
Anschrift
Hombo Road, Mutsamudu
Aufsicht
Anjouan Offshore Finance Authority
Lizenznummer
ALSI-897077
E-Mail-Adresse
Antwort ohne Warten

Rechnen Sie mit diesen Zeiten

Anschließend wissen Sie, wann Sie mit einer Antwort rechnen können und welche Uhrzeit hier gilt.

Kanal
Zeit
Chat-Bereitschaft
rund um die Uhr verfügbar
Chat, erste Antwort
5 Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail, Antwortzeit
6 Stunden
Telefonnummer
+49 30 4451 4291
Telefon, Wartezeit
5 Minuten
Zeitzone aller Angaben
CET
Drei Stufen
1

Fehlt eine Gutschrift?

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Transaktion, Datum und Betrag; ein Passwort wird nie verlangt.

2

Der Vorgang geht eine Stufe höher

Bleibt die Antwort unbefriedigend, senden Sie den Vorgang an [email protected]. Die Prüfung läuft dort erneut, mit Bezug auf Ihren bisherigen Schriftwechsel.

3

Weg zur Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Aufsichtsbehörde mit der Lizenznummer ALSI-897077.

Kurz und verbindlich

Prüfen Sie die sechs häufigsten Rückfragen

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Kann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+
Beantragen Sie die Schließung per E-Mail an [email protected] und nennen Sie dabei Ihr Anmeldekonto. Der Support bestätigt die Sperre schriftlich, offene Auszahlungen werden vorher abgewickelt. Eine dauerhafte Selbstsperre lässt sich zusätzlich im Konto einrichten.
02Kann ich den Support ohne mein Passwort anschreiben?+
Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine Frage, die nur Sie beantworten können, etwa die letzte Einzahlung. Ihr Passwort braucht der Support nie, und ein Mitarbeiter fragt auch nicht danach. Sicherheitshalber kann die Identität zusätzlich per Ausweis bestätigt werden.
03Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+
Rechnen Sie mit etwa 57 Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis zusammen hoch, dann stockt nichts. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team an [email protected].
04Kann ich auf Deutsch mit dem Support sprechen?+
Hilfe erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer aus Deutschland anruft oder den Chat öffnet, landet in der Regel bei einem deutschsprachigen Mitarbeiter. Die Telefonnummer ist die deutsche Festnetznummer, es gelten die üblichen Gesprächskosten Ihres Anbieters.
05Kann ich Beschwerde einlegen, wenn die Antwort nicht passt?+
Verlangen Sie zuerst eine schriftliche Erklärung per E-Mail an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden. Halten Sie für beide Wege Ihre Kontonummer und die bisherige Korrespondenz bereit.
06Was, wenn ich Betreiber und Lizenz nachschlagen möchte?+
Betreiber ist Tucan Casino LLC mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu, eingetragen unter 550067 (Anjouan). Die Lizenz ALSI-897077 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Prüfen Sie diese Angaben, wenn Sie die Rechtslage vor einer Einzahlung klären möchten.